日本一小さな整備工場が業界を動かしたとき
車検の歴史を変えた男

ダイヤモンド社

◆あなたは業界を敵に回すことができますか。「業界を荒らすな！」という圧力には屈しなかった。対立者はやがて同志となった。
◆1994年１月、車検業界の歴史が変わった。ユーザーが立ち会い、安価・短時間で終了するユーザー車検を業界の常識にした男は、かつて日本一小さな車検工場の新米営業マンだった。企業の門前払いを食らう毎日から、ユーザー車検の第一人者へと登りつめた。〈ISBN〉9784478083222

1. はじめに／1
2. 第一章　正義　幼い頃から育まれた「正義」の心／9
   1. 運命の朝に／10
   2. 父の背中が教えてくれたこと／15
   3. 山頂からでしか見えない景色がある／18
   4. 父の死と感謝報恩の精神／22
   5. 挫折が転機に変わった／25
   6. 初めて見た町の自動車整備工場／32
   7. COLUMN　整備工場のしくみ／36
3. 第二章　再建　業界にはびこる悪弊を取り払え／45
   1. 劣悪な環境の中で／46
   2. 恒常的な資金難／49
   3. ほど遠い「信頼」の二文字／52
   4. 事業の先行きへの不安／56
   5. 一日三〇軒の訪問ノルマ／58
   6. 「巡回サービス」スタート／64
   7. 突然の社長就任／67
   8. 「年間保守契約」を売る／69
   9. 日本一小さな指定工場／72
   10. 保険の示談交渉に／75
   11. リース会社の台頭とメンテナンスリースの普及／78
   12. 完成した「夢の砦」／80
   13. COLUMN　「安い、早い、安心」をキャッチフレーズに／83
   14. COLUMN　自動車整備業界の風雲児に瞠目（どうもく）する／90
4. 第三章　勇気　業界変革への挑戦／97
   1. 商売の「常道」を外れている／98
   2. 「サービス業」の意識の欠如／100
   3. よくわからない車検価格／103
   4. 不必要なサービスを請求／105
   5. 「しなければならない」との思い込み／107
   6. ユーザー車検代行の登場に危機感を抱いて／110
   7. 道路運送車両法改正をチャンスに／115
   8. 「みんなで」高い頂を目指す／116
   9. 「マイカー車検」の誕生／120
   10. 「アップル車検」の仲間たちと／123
   11. 「アップル車検」との決別／125
   12. ロータスクラブからの“除名”／127
   13. 四面楚歌／131
   14. 同業者の無理解に反論／135
   15. 陸運支局との闘いの果てに／138
   16. 風向きが変わった！／143
   17. ホリデー車検はここが違う／146
   18. COLUMN　メカニックの意識改革と士気を鼓舞／150
   19. COLUMN　夢語る覇気ある青年の面影そのままに／159
5. 第四章　使命　ホリデーが果たすべき役割とは／165
   1. “戦友たち”とともに／166
   2. 限界を打ち破るチェーンシステム／168
   3. 不信感を取り払う立会い説明／171
   4. お客様を逃さない電話対応／175
   5. 整備士の顧客対応力を上げる／178
   6. 人間的成長に喜びを見出す／182
   7. 人間関係を構築する接客／186
   8. 一流の信念と誇りをもって／188
   9. 商品の「品質」をアピールするために／190
   10. ＩＳＯ取得のメリット／192
   11. 加盟店が取得しないと意味がない／195
   12. すべての加盟店で／198
   13. 比類なきチェーンブランドを目指す／201
6. おわりに／204